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侧记河北省新时代服务三深化助力三提升“冀青之星”候选人牛化麟

时间:2019/8/21 10:55:04 点击:

  核心提示: 牛化麟1992年1月河北航空有限公司空中乘务部乘务一队四班班长、 乘务长 2013年大学毕业后,牛化麟满怀着真诚与期待加入了民航事业这个大家庭,今年是他从事空中乘务员工作第6个年头,到目前飞行总...

 侧记河北省新时代服务三深化助力三提升“冀青之星”候选人牛化麟

 牛化麟(河北航空有限公司空中乘务部乘务一队四班班长、 乘务长), 2013年大学毕业后,牛化麟满怀着真诚与期待加入了民航事业这个大家庭,今年是他从事空中乘务员工作第6个年头,到目前飞行总经历为5600小时,无任何飞行差错。回望过去,他从一名懵懂无知、谨小慎微的新乘学员成长到今飞行足迹追布十多个国家、从容应对各种航班难题的带班乘务长”,牛化麟怀揣着感恩之情在成长的道路上不忘初心、砥砺前行。

 树立党员榜样强化责任意识

 在平日的飞行工作中他时刻提醒自己:作为一名党员,必须要起到模范带头作用,无论是从航前专业化形象、安全业务知识学握, 还是航班中的各项服务技能的运用,他都会努力做到最佳,做到以身作则。 当航班中遇到各种难题时,牛化麟总是积极面对去努力团结组员一起解决问题, 来做到共同进步。 他常常说:“只有用真心服务旅客、用耐心帮助同事才称得上是优秀的乘务长。”

 在日常管理中牛化麟是一名班长。作为公司最基层的管理者,他在这平凡的岗位中严格要求自己,时刻保持一名党员的先进性。 他在班组的各项管理工作中尽心想事、尽心谋事、尽心干事!把为他人服务作为工作中的第一职责, 从而不断强化自身作为党员的责任意识和奉献精神。秉持真情服务努力开拓创新。

 民航工作虽然在不同时代下被赋予了不同的使命,但是为广大旅客提供温馨周到的空中服务是几代民航人不变的初心。牛化麟也在用自己的工作行动诠释着真情服务!

 前不久,牛化麟带组执行了一次特殊的航班任务。搭乘这架由海口——石家庄航班的旅客 ,是102名河北省公安干警以及由他们押解的34名犯罪嫌疑人。这也是河北航空成立以来首次承运押解包机航班任务。当他接到这次航班任务时的压力可想而知,一方面因为没有可参照的航班先例,他担心航班保障工作会出现疏漏,另一方面他面对这既是包机服务性质又有押解任务的航班,作为乘务长又该如何协调好服务与安全的尺度?

 在去程航班中,他作为乘务长与公安部门的行动负责人积极沟通,事无巨细的商定了回程押解、航班在安全与服务各个方面的相关要求。在回程的押解航班中,他要求全体乘务员在时刻保持安全警惕的情况下尽可能的为每位旅客提供优质的服务。他在服务交谈中偶然了解到,此次抓捕行动是由河北省公安干警奔赴千里前往海口进行的异地抓捕,前后行动持续了37天,其重要性和难度可想而知3个半小时的押解航程在高度紧张中度过,我们河北省的公安干警却没有丝毫松懈,全体乘务员对干警同志们表现出的职业精神肃然起敬。在落地前牛化麟乘务长有感而发,在征得押解行动的负责领导同意后临时增加了一段致谢播: "尊敬的警官同志们,感谢你们恪守职责、不辞辛苦,奔波千里奋战37个昼夜只为换来人民的平安!河北航空在这里感谢您了,欢迎你们回家! "正是这段话深深触动了全体公安干警的心灵,机舱中响起了热烈的掌声。在保障任务圆满完成的第二天当班乘务组的保障工作收到了河北省公安厅领导的高度赞扬。

 保持空杯心态不断提升自我

 作为一名班长,牛化麟总是和班内的同事们分享学习“对乘务行业的重要性:大家只有在学习中不断提升认知能力,不断提高专业知识和综合素质,才能满足新时代中国民航业的飞速发展要求。

 2016年,牛化麟在国航工作时曾参加过FA尖兵培训班,并在乘务组飞行和学习,这些宝贵的学习经历开拓了他的工作视野。在回到自己家乡的航空公司:河北航空工作后, 他一直秉承着“空杯心态积极的投入到各项学习中,努力汲取新环境中带给他的成长养分"。他利用航后休息时间到业务处学习,主动承担起乘务部投诉处理工作; 2018年,他被乘务部推荐参加由民航局举办的民航服务全流程管控培训班进行学习提升;2019年, 他很荣幸作为河北航空乘务长的代表,参加由中国航协举办的全国百名乘务长研讨培训班进行学术交流。

 曾经有位教员的教导让他勉励至今:“一飞冲天的侥幸从来不会发生在民航事业中,只有脚踏实地一步步的飞下去才能成为一名优秀的民航人。“他也在用实际行动,发挥自身优势带动身边的人同成长!以全力支持河北省新时代服务三深化,助力三提升”为目标,争做新时代的"有志民航青年"!(供稿/河北航空有限公司

作者:李乾坤 来源:德孝中华周刊

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